Kaip išsirinkti patikimą kompiuterių remonto specialistą Kaune: 7 kriterijai, kuriuos privalo žinoti kiekvienas

Kai kompiuteris tampa priešu, o ne padėjėju

Sėdi prie kompiuterio, spaudai mygtuką, o jis – nieko. Arba dar blogiau: pradeda keistai cypti, ekranas mirksi kaip diskotekoje, o failai dingsta greičiau nei pinigai prieš algą. Tokiais momentais galvoje sukasi tik viena mintis: „Kam skambinti?” Ir čia prasideda tikrasis galvos skausmas, ypač jei gyveni Kaune, kur kompiuterių remonto specialistų yra daugiau nei kepyklų Senamiestyje.

Problema ta, kad ne kiekvienas, kuris sako, jog gali sutaisyti kompiuterį, iš tikrųjų tai sugeba. Esu matęs situacijų, kai žmonės po „remonto” gaudavo dar daugiau problemų nei turėjo pradžioje. Viena pažįstama pasakojo, kaip po „specialisto” apsilankymo jos kompiuteryje dingo pusė nuotraukų iš kelionės, o antroji pusė atsirado kažkieno svetainėje. Todėl šiandien kalbėsime apie tai, kaip nesuklysti ir rasti tikrai kompetentingą žmogų, kuris ne tik sutaisys jūsų įrenginį, bet ir nepadarys jums papildomų nemalonumų.

Reputacija – tai ne tuščias žodis

Pirmiausia pažiūrėkite, ką apie specialistą sako kiti žmonės. Ir ne, nekalbu apie tą vieną atsiliepimą įmonės svetainėje, kuris skamba tarsi būtų parašytas paties savininko. Ieškokite atsiliepimų Google, Facebook grupėse, forumuose. Kauniečiai mėgsta dalintis patirtimi, todėl tikrai rasite informacijos.

Geras ženklas, kai žmonės rašo konkrečiai: „Sutaisė per dvi dienas, kainavo tiek, kiek sakė, paaiškino, kas buvo sugadinta.” Blogas ženklas – kai atsiliepimų arba nėra visai, arba jie visi per daug gražūs ir panašūs vienas į kitą. Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kaip specialistas ar įmonė reaguoja į neigiamus atsiliepimus. Jei ignoruoja arba pradeda konfliktą – bėkite kuo toliau.

Dar vienas patikrintas būdas – paklausti draugų, kolegų, kaimynų. Asmeninė patirtis verta daugiau nei šimtas reklamų. Jei kažkas rekomenduoja specialistą, kurį jau naudojo kelis kartus, tai stiprus signalas, kad žmogus dirba gerai.

Skaidrumas kalbant apie kainas

Rimtas specialistas visada pasakys bent apytikslę kainą prieš pradėdamas darbą. Taip, kartais reikia pirmiau pažiūrėti, kas sugedo, bet net ir tada profesionalas turėtų pasakyti: „Diagnostika kainuoja tiek, o jei sutiksite taisyti, ši suma bus įskaičiuota į bendrą kainą.”

Vengti reikėtų tų, kurie sako: „Na, pažiūrėsim, kiek išeis.” Tokios miglotos formuluotės dažnai baigiasi tuo, kad už paprastą virusų išvalymą reikia mokėti kaip už naują procesorių. Geras specialistas turi maždaug žinoti, kiek kainuoja įprastos paslaugos ir dalys. Jei dirba jau kelerius metus, tai tikrai ne pirmą kartą keičia kietąjį diską ar valo dulkes iš korpuso.

Taip pat paprašykite sąmatos raštu – bent jau žinutėje ar el. paštu. Tai apsaugo abi puses: jūs žinote, už ką mokate, o specialistas turi aiškų susitarimą. Jei žmogus vengia bet kokių rašytinių įsipareigojimų, tai raudona vėliavėlė.

Kvalifikacija ir patirtis – ne tik žodžiai

Paklauskit tiesiai: kiek metų dirba šioje srityje? Kokių problemų sprendžia dažniausiai? Ar turi kokių nors sertifikatų? Nors sertifikatai nėra viskas, bet jie rodo, kad žmogus bent jau investavo laiko į savo mokymąsi.

Ypač svarbu, jei turite specifinę problemą. Pavyzdžiui, jei jums reikia atkurti duomenis iš sugadinto kietojo disko, ieškokite specialisto, kuris būtent tuo užsiima, o ne universalo, kuris „viską gali”. Universalai dažnai moka paviršutiniškai, o kai reikia gilesnių žinių, pradeda eksperimentuoti ant jūsų įrangos.

Geras būdas patikrinti kompetenciją – užduoti keletą klausimų apie jūsų problemą. Net jei patys nesuprantate technikos, pajusite, ar žmogus kalba aiškiai ir suprantamai, ar mėtosi terminais bandydamas jus sugluminti. Tikras profesionalas sugeba paaiškinti sudėtingus dalykus paprastai, nes pats puikiai supranta, apie ką kalba.

Garantijos ir atsakomybė už atliktą darbą

Čia labai paprastas principas: jei specialistas nenori duoti jokios garantijos už savo darbą, vadinasi, pats neužtikrintas, kad padarys gerai. Normalus remonto specialistas visada duoda bent minimalią garantiją – paprastai nuo vieno iki trijų mėnesių, priklausomai nuo darbo pobūdžio.

Garantija turėtų būti aiški: kas dengiama, kas ne, kokiomis sąlygomis galite ja pasinaudoti. Pavyzdžiui, jei keitė kietąjį diską, garantija turėtų apimti tiek patį diską, tiek įdiegimo darbą. Bet ji neturėtų apimti situacijos, kai jūs po savaitės išpylėte kavos ant kompiuterio.

Taip pat svarbu žinoti, kas nutinka, jei po remonto problema kartojasi. Ar specialistas ateis dar kartą nemokamai? Ar turėsite vėl mokėti? Šie dalykai turi būti aptarti iš anksto, geriausia – užrašyti.

Greitis ir prieinamumas

Gyvenimas nestoja į vietą, kai sugenda kompiuteris. Daugeliui žmonių jis reikalingas darbui, mokslams ar verslui. Todėl svarbu, kaip greitai specialistas gali atvykti ar priimti jūsų įrangą.

Geras požymis, kai specialistas gali bent jau paskambinti ar atsakyti per kelias valandas. Jei žmogus neatsako savaitę, o paskui sako „buvau užsiėmęs” – greičiausiai taip bus ir ateityje. Žinoma, niekas neturi būti pasiekiamas 24/7, bet elementarus komunikacijos kultūra turėtų būti.

Kaune yra specialistų, kurie siūlo iškvietimą į namus, o kiti dirba tik savo dirbtuvėse. Abu variantai turi privalumų. Iškvietimas į namus patogus, bet paprastai brangesnis. Dirbtuvė – pigiau, bet reikia pačiam gabenti techniką. Pasirinkite, kas jums labiau tinka, bet svarbu, kad specialistas būtų lankstus ir suprastų jūsų situaciją.

Komunikacija ir klientų aptarnavimas

Tai galbūt skamba kaip smulkmena, bet tikėkite manimi – tai labai svarbu. Gali būti geriausias technikas pasaulyje, bet jei bendrauja kaip robotas ar, dar blogiau, kaip arogantiškas tipas, kuris mano, kad jūs nieko nesuprantate – bendradarbiavimas bus kančia.

Atkreipkite dėmesį, kaip specialistas su jumis kalba pirmojo kontakto metu. Ar klauso, ką sakote? Ar bando suprasti problemą, ar tik nori greičiau užbaigti pokalbį? Ar paaiškina dalykus suprantamai, ar meta techninius terminus tikėdamasis, kad tiesiog sutiksite su viskuo?

Geras specialistas supranta, kad ne visi žmonės yra IT ekspertai, ir neniekina jūsų už tai. Jis kantriai paaiškina, kas nutiko, kodėl nutiko ir kaip to išvengti ateityje. Jei po pokalbio su specialistu jaučiatės kvailai, o ne išsiaiškinus situaciją – ieškokite kito.

Kai viskas sudėliojama į vietą

Žinau, kad visa ši informacija gali atrodyti kaip per daug. Bet tikėkite, geriau skirti valandą tyrinėjimui dabar, nei paskui kelias savaites bandyti atgauti prarastus duomenis ar taisyti dar labiau sugadintą kompiuterį. Kaune tikrai yra puikių specialistų, kurie savo darbą dirba sąžiningai ir profesionaliai – tereikia žinoti, ko ieškoti.

Pradėkite nuo reputacijos tikrinimo, nepatingėkite paskaityti atsiliepimų ir paklausti pažįstamų. Paskui paskambinkite ar parašykite keliems kandidatams – jau iš pirmojo kontakto daug ką suprasite. Paklauskit apie kainas, garantijas, patirtį. Jei žmogus atsakinėja atvirai ir aiškiai, tai geras ženklas.

Nepamirškite, kad jūs esate klientas ir turite teisę gauti kokybišką paslaugą. Nebijokite užduoti klausimų, prašyti paaiškinimų ar net atsisakyti paslaugos, jei kažkas atrodo įtartina. Jūsų kompiuteris, jūsų duomenys, jūsų pinigai – turite teisę žinoti, kas vyksta.

Ir dar vienas patarimas: kai rasite gerą specialistą, išsaugokite jo kontaktus. Pasitaiko, kad žmonės po sėkmingo remonto išmeta vizitinę kortelę, o kai vėl reikia – vėl ieško iš naujo. Geras specialistas yra kaip geras gydytojas ar kirpėjas – kai randi, laikyk ir vertink. O jei jis dirba tikrai gerai, parekomenduok draugams – geri žmonės nusipelno, kad apie juos žinotų daugiau.